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多项选择题
CRM的内涵包括（）。
A.客户是最重要的资源之一
B.对与客户发生的关系进行全面管理
C.延伸供应链管理
D.提高售后服务质量 -
单项选择题
电子商务网站建设与维护方法分析不包括以下内容（）。
A.平台技术分析
B.安全技术分析
C.维护方法分析
D.物流方式分析 -
单项选择题
企业价值链是指以企业的（）为核心所形成的价值链体系。
A.外部价值活动
B.内部价值活动
C.辅助价值活动
D.生产价值活动
