多项选择题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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单项选择题
客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）
A.主动予以引导
B.催促其赶紧决定
C.坐在一边等候其决定
D.左右走动 -
单项选择题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询 -
单项选择题
各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
A.总公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.县支公司
