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单项选择题
当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求 -
名词解释
客户关系管理（CRM） -
问答题
产品服务按服务过程类划分为？
