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多项选择题
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
A.预约
B.准备工作
C.维修
D.质检/交车准备 -
单项选择题
投诉单由谁关闭（）
A.由一汽-大众人员关闭
B.由经销商内部人员关闭
C.谁建立谁关闭 -
多项选择题
结算过程中以下礼仪点正确的有（）
A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店
