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多项选择题
一位来电者，来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了，每天待在家里打游戏，自己不知道怎么办才好，作为倾听师，以下哪些做法是合适的？（）
A.共情来电者的感受，帮助来电者疏导情绪
B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为
C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历
D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务 -
多项选择题
一个创业失败的来电者打来电话，目前他身无分文，还负债累累，倾听师想帮助他寻找资源，可以从哪些方面入手？（）
A.肯定来电者的求助动机
B.和来电者一起寻找创业过程中的收获
C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历
D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持 -
多项选择题
一位女性来电者，来电时表示自己正站在桥上，正在犹豫要不要跳下去，这时候，作为倾听师，你可以怎么做？（）
A.和来电者反复确认她的安全，告诉她你的担心，努力使她去往安全的地方
B.当来电者反复央求你对你们的通话保密时，要遵守保密原则，以获得来电者的信任
C.设法联系上她的紧急联系人
D.询问来电者叫什么名字
