单项选择题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
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单项选择题
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。 ①依据标准控制质量 ②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 ③持续改进 ④发现质量低劣的原因并进行纠正
A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④ -
单项选择题
为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。
A.工作
B.时间
C.库存
D.生产 -
单项选择题
为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
A.遵章守纪、服从管理
B.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C.正确佩戴和使用劳动防护用品
D.发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
