多项选择题
客户的意见、投诉、举报、不论是书面的还是口头的，都要坚持那些原则（）。
A.“有则改之，无则加勉”的原则
B.虚心听取，认真核实
C.客观分析，妥善处理
D.及时反馈，体现真诚严谨的工作态度
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多项选择题
服务行为规范中，“四个站立”指的是（）。
A.接待客户时站立
B.送走客户时站立
C.向客户表示歉意时站立
D.客户向我们提出意见或建议时站立 -
多项选择题
下列在挂失补发时正确的说法是（）。
A.客户凭身份证件、挂失申请书第三联七日后来办理补发存单（折、卡）手续
B.经办人员核对申请书第三联与原专夹保管的第一联以及身份证明影印件相符后，方可办理挂失新开业务
C.由客户在挂失申请书第一、三联及挂失登记簿上签收
D.对已补办新存单（折、卡）后，又找到原存款凭证，营业网点收回原存款凭证，注明“挂失作废”字样（卡除外），随当日传票装订 -
多项选择题
定期三年存款销户，涉及到的借方科目有（）。
A.现金
B.定期储蓄存款
C.应付利息
D.利息税
