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单项选择题
服务生命周期中，技术有助于支持哪些领域？（）1.数据挖掘和工作流2.计量和报告3.发布和部署4.进程设计
A.仅2，3和4
B.仅1，3和4
C.仅1，2和3
D.以上皆是 -
单项选择题
在ITIL框架中，下列哪一项不是公认的服务提供者类型？（）
A.内部服务提供者
B.外部服务提供者
C.服务台
D.共享服务单元 -
单项选择题
持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？4.我们如何到达那里？5.我们到过那里吗？6.？
A.投资回报（ROI ）是什么？
B.花费多少费用？
C.我们如何保持这种势头？
D.投资（VOI ）价值是什么？
