单项选择题
饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。
A、"冲击式"报价
B、"夹心式"报价
C、利益引诱法
D、"鱼尾式"报价
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单项选择题
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成
A、5分钟
B、2—3分钟
C、10分钟
D、30分钟 -
单项选择题
（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”
A、三星级
B、二星级以上
C、四星级
D、五星级 -
单项选择题
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
A、0.8-1米
B、0.15-0.46米
C、0.46—1.2米
D、1.2米—3.6米
