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单项选择题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性 -
单项选择题
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性 -
单项选择题
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
