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单项选择题
装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（）。
A、时间准备
B、内容准备
C、心理准备
D、物品准备 -
单项选择题
装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。
A、严禁
B、可以
C、向客户说明原因后可以
D、在只有客户1人的情况下可以 -
单项选择题
装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。
A、必须退让
B、必要时报警解决
C、严禁打架斗殴
D、直接离开
