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单项选择题
用户角色要有代表性，能代表（）的主要受众和目标群体。
A.商品
B.器具
C.物品
D.产品 -
多项选择题
自发类别化：在（）、情绪激昂、年轻气盛等情形中，依赖刻板印象能使我们轻松又高效。
A.疲惫不堪
B.心事重重
C.生活悠闲
D.时间紧迫 -
单项选择题
（）使施助者和受助者同样受益。
A.救助行为
B.帮助行为
C.爱的行为
D.利他行为
