多项选择题
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通按具体结构可划分为：（）。
A、非正式沟通网络
B、人与人沟通网络
C、人与群体通网络
D、正式沟通网络
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单项选择题
（）是一张无形的名片，是生意场上必备的。
A、微笑
B、形象
C、背景
D、排场 -
单项选择题
（）是成功谈判的敲门砖。
A、客气礼貌
B、价格优惠
C、方案完备
D、联系沟通 -
单项选择题
当谈判陷入僵局时，应采用（）以打破谈判僵局。
A、对抗策略
B、饭局策略
C、迂回策略
D、心理策略
