单项选择题
关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（）。
A.投诉处理关注的是外部效率
B.服务补救注重短期的成本节约
C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
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单项选择题
在客房产品设计中，设置一定数量的灵活套间、大床间等，反映了客房设计的（）原则。
A.安全
B.舒适
C.效率
D.健康 -
单项选择题
旅游活动的开展并非平均分布，而是相对集中于某个地区乃至某些地区，这反映了旅游的（）性。
A.综合
B.季节
C.地理集中
D.群众 -
单项选择题
若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应（）。
A.报告旅行社，交换旅行团
B.报告旅行社，不必交换旅行团
C.不报告旅行社，交换旅行团
D.不报告旅行社，不交换旅行团
