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多项选择题
根据消费者“行为-态度”组合，顾客忠诚分为（）
A.非忠诚
B.虚假忠诚
C.潜在忠诚
D.忠诚
E.背叛者 -
多项选择题
旅游消费者对产品或者服务不满意时会产生（）不良后果。
A.抱怨
B.离开
C.负面口碑
D.感激
E.再次关顾 -
多项选择题
瑞典顾客满意度晴雨表模型中潜变量有（）
A.顾客期望
B.感知绩效
C.顾客满意
D.顾客抱怨
E.顾客忠诚
