问答题
简答题
当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？
【参考答案】
①绝对不可以与用户争吵，应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决......
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