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填空题
服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
【参考答案】
客户
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填空题
服务质量发生在服务()和交易过程之中。
填空题
服务质量既要有()方法加以制定和衡量,更多地要按客户()的认识加以衡量和检验。
填空题
由于服务缺乏(),这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险,因此,许多服务企业逐渐采用“()”制度的方法维系企业和客户的关系。
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