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客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
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企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。
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客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。
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现代企业应重点关心产品的制造和销售过程。
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