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名词解释
顾客参与法
【参考答案】
顾客参与法是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
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理想的服务流程再造只要能够减少服务失误的数量就可以了。
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管理者应该通过服务流程再造争取同时提高生产率与服务质量。
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