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单项选择题
通话时要态度温和，表述（），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。
A.明白
B.清楚
C.过程 -
单项选择题
接听电话要及时，语音要标准，语意简明，不用电话闲聊，也不用电话谈及（）的内容。
A.保密
B.秘密
C.机密 -
单项选择题
一旦发生紧急情况，秘书人员首先要（），然后针对不同的情况分别处理。
A.保持冷静
B.保持清静
C.保持安静
