单项选择题
下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值？（）
A.客户为使用服务而支付的费用
B.客户通过使用服务而获得的财务回报
C.客户通过使用服务而获得的结果
D.在客户看来使用服务的收益
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单项选择题
有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确？（）
A.服务级别协议
B.服务请求
C.服务组件
D.服务供给 -
单项选择题
下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一？（）
A.满足质量、成本和投入市场时间方面的期望
B.提供透明度和良好关系
C.确保持续改进服务
D.确保组织愿景得到理解 -
单项选择题
下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因？（）
A.变更
B.事态
C.已知错误
D.问题
