单项选择题
以下对危机服务的定义描述正确的是（）
A.当顾客不满意时，通过LAST原则，重新赢回顾客的服务
B.当顾客不满意时，通过做超值、做感动，重新赢回顾客的服务
C.当顾客不满意时，通过补救措施，重新赢回顾客满意的服务
D.当顾客不满意时，通过无障碍退菜，重新赢回顾客满意的服务
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单项选择题
以下对感动服务的定义描述正确的是（）
A.语调热情、声音宏亮、嘘寒问暖、问咸问淡
B.发现需求、立马抓住、感动服务、颂为典故
C.察言观色、发现需求、精心设计、主动出击，达成顾客体验超预期
D.没有给顾客留下传颂故事的服务就是零服务 -
单项选择题
西贝总共有（）项服务主张。
A.九项
B.八项
C.十项
D.十二项 -
多项选择题
管理组”领导的榜样”应该是什么样子的（）
A.积极主动，执行力强
B.超额完成目标，顾客表扬多
C.团队力出一孔，士气高
D.团队协作，劳效高
