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多项选择题
统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表 -
多项选择题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性 -
多项选择题
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
