单项选择题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）
A.资源和过程管理
B.战略、顾客和市场
C.结果和过程管理
D.测量分析与改进、过程管理
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单项选择题
ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东 -
填空题
过程方法就是系统地（）和（）组织所应用的过程，特别是这些过程之间的（）。 -
单项选择题
以下关于纠正措施的表述，错误的有（）
A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
