单项选择题
下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。
A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
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确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
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D.信息 -
单项选择题
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A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是 -
单项选择题
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A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
