相关考题
-
填空题
网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。 -
多项选择题
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
A.在线投诉
B.在线（技术）支持、培训
C.在线交易
D.顾客论坛 -
多项选择题
下述说法正确的是（）
A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
