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多项选择题
下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）。
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快节省客人时间
D.不乱幽默，以免客人误解 -
单项选择题
职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性 -
多项选择题
文明职工的基本要求是（）。
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
