多项选择题
以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，正确的是（）。
A.根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本
B.SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作
C.SPT语音只能由厂家录制加载
D.SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报
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多项选择题
对客服系统中的软件下面说法正确的是：（）。
A.多个IVR之间采用的是负荷分担的方式
B.一个排队机可以连接多个ICD平台
C.客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担
D.当CTI SERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话 -
多项选择题
呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。
A.排队机的SPT板
B.排队机SIG板
C.智能外设VP台
D.智能外设FP台 -
多项选择题
相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。
A.具有同时访问多种数据库的能力
B.第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层
C.表示层不直接连接数据库，提高了安全性
D.当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
