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名词解释
体验特性
【参考答案】
体验特性是指消费者只有在购买后或消费时才能感觉到的产品特性，如味道、舒适度、耐磨性等。
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名词解释
信任特性
判断题
在消费服务之后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并会出现相应的购后行为。
判断题
顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
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