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单项选择题
在卡片磁条和芯片损坏情况下申请换卡换号，可以通过以下哪种方式收取手续费？（）
A.微信或支付宝
B.手工输入损坏卡的卡号
C.刷他人的银行卡收取 -
单项选择题
年满（）周岁的客户可通过智能终端办理借记卡挂失业务。
A.16（不含）
B.16岁（含）
C.18（不含）
D.18（含） -
单项选择题
服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。
A.态度规范
B.语言规范
C.行为规范
