单项选择题
如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。
A.转折法
B.转化法
C.补偿法
D.复述法
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单项选择题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议 -
单项选择题
主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。
A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略 -
填空题
通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。
