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判断题
客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）
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客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）
判断题
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）
判断题
货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情况，可判断为异常货物。（）
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