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单项选择题
联系人管理的主要功能包括联系人概况的存储和检索、跟踪与（）联系的详细记录、客户本*部机构的设置情况等。
A.经销商
B.企业
C.客户
D.联系人 -
单项选择题
由于呼叫者没有指定应答者，所以需要自动分配。因此，可以说呼叫中心和其他通信系统的本质区别就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP -
单项选择题
无论什么样的排队模型，都用（）代表稳定状态下系统中包含n个客户的概率，n的取值可以从0一直到系统容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn
