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多项选择题
服务投诉包括（）。
A、服务人员的服务质量
B、服务人员的服务态度
C、服务人员的服务方式
D、服务人员的礼仪服饰 -
多项选择题
与网络客户进行沟通时，应（）
A、给顾客准确的推介
B、坦诚介绍商品的优点与缺点
C、多检讨自己
D、换位思考，理解顾客意愿 -
多项选择题
影响搜索引擎自然排名结果的因素包括（）
A、网页标题和标签
B、反向链接
C、PageRank值
D、关键词密度
