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名词解释
刺激物—有机体—反应
【参考答案】
刺激—有机体—反应模型由一系列刺激物、有机体和反应三个部分组成,用于帮助解释服务环境对消费者行为的影响。
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服务场景
判断题
服务场景具有整体性,因此,服务场景必须从整体的角度来设计,需要由企业多个职能部门做出相应决策。
判断题
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