单项选择题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
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单项选择题
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受 -
单项选择题
关于顾客满意，下列表述正确的是（）
A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意 -
单项选择题
促销新策略中的心理促销策略有（）。
A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券
