单项选择题
顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
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单项选择题
哪一年国务院颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000 -
单项选择题
顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。
A.三
B.六
C.五
D.四 -
单项选择题
顾客满意我们一般采用（）表示。
A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI
