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单项选择题
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
A.帮企业树立口碑的过程
B.帮顾客树立信心的过程
C.帮自己积攒人气的过程
D.安抚顾客情绪的过程 -
单项选择题
客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）
A.选择阶段
B.调查阶段
C.决策阶段
D.认知阶段 -
单项选择题
维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
A.20
B.30
C.50
D.60
