多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音清晰，（），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
A.音量适宜
B.用语准确
C.内容丰富
D.更新及时
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多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（），庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体 -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝水 -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好”
B.“谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
