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单项选择题
按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A.重要性
B.产品购买数量
C.忠诚度
D.满意度 -
问答题
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？ -
问答题
上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
