单项选择题
客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（）交易查询该账户是否有冻结/扣划记录若无，应使用（）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录若无，应（）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限若无，应（）交易查询客户账户是否存在止收/止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。
A.2783/4278/4246/7688
B.4246/7688/2783/4278
C.7688/2783/4246/4278
D.4278/42462783/7688
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单项选择题
1月1日客户陈先生到柜台重新开立的资信证明，客服经理小张应用（）交易查询资信证明登记簿客户是否有开立资信证明记录，后用（）交易为客户重开资信证明，该份资信证明的有效期一年。3月1日，客户陈先生到网点解除资信证明，客服经理需收回银行开出对应资信证明的份数，应使用（）交易为其办理解除资信证明业务。
A.7622/7620/7623
B.7623/7622/7621
C.7621/7623/7620
D.7620/7621/7622 -
单项选择题
善待投诉的客户，要将客户的意见作为（）的宝贵资源。
A.创造财富
B.改进服务 -
单项选择题
621226开头的E时代卡片申请换卡不换号，换出来的新卡会出现以下哪种状况？（）
A.无法制卡，制卡失败
B.制卡成功且跟原来卡号一致
C.制卡成功但是前面六个数字变为622203
