单项选择题
与失能长辈沟通时须注意的事项很多，其中不包括？（）
A.彼此语言和文化差异
B.以高亢快速的声音与长辈交谈
C.耐心听完长辈的叙述
D.请家属从旁协助
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单项选择题
照顾老人时，因协调沟通不良，最好的处理方法？（）
A.马上离开不再沟通
B.结束服务
C.再沟通
D.不理会 -
单项选择题
当老人提出与服务内容不符之过分要求时，应如何处理？（）
A.立即要求离开家里
B.与老人对立、抗争
C.委曲求全
D.转告管家 -
单项选择题
当服务中遇到困难时，下列何种处理方式最好？（）
A.不报告自己处理
B.报告管家寻求协助
C.不去理会
D.找亲友诉苦
