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多项选择题
消费者市场的购买决策流程包括（）。
A.确定需要
B.信息收集
C.方案评价
D.购买决策
E.购后行为 -
多项选择题
菲利普科特勒根据企业的竞争地位，将竞争者分为（）。
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场跟随者
D.市场补缺者
E.市场替代者 -
多项选择题
企业实施差异化战略的途径主要包括（）。
A.形象差异化
B.人员差异化
C.服务差异化
D.产品差异化
E.渠道差异化
