多项选择题
制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
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多项选择题
门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。
A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.原始记录
E.统计工作 -
多项选择题
在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（）。
A.ABC 分析法
B.PDCA 循环法
C.专项质量管理
D.零缺陷管理
E.“末日”管理 -
多项选择题
门店服务质量提高的途径有（）。
A.提供优质的商品
B.提供优质的服务
C.寻找并控制关键的服务点
D.设计具体可行的服务标准
E.树立全员服务观念
