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填空题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
【参考答案】
由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害
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出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
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（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
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