多项选择题
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）
A.服务过程设计的标准工具
B.进行服务调研的工具
C.管理顾客的工具
D.服务营销沟通的工具
E.服务质量管理的工具
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多项选择题
制定邮政函件业务资费时所考虑的因素主要有（）
A.函件重量
B.传递速度和距离
C.传递路由
D.邮政企业承担的责任
E.传递信息内容 -
多项选择题
固定电话资费通信常有两种资费结构，包括（）
A.初装费
B.三费结构
C.包月制
D.月租费
E.使用费 -
多项选择题
电信企业制定资费时，采取（）方法可能实现财务收支平衡。
A.平均成本定价
B.长期增量成本定价
C.拉姆塞定价
D.边际成本定价
E.二部资费定价
