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问答题

简答题

决定服务质量的因素主要有哪些?

    【参考答案】

    服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量一般是由以下因素决定的:可信性、责任心、保证性、有形因素......

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