单项选择题
服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
A.工作流程的执行
B.工作流程的有效传达
C.流程效果的反馈
D.工作流程的优化
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判断题
一致性和坚持性是自信的表现。 -
多项选择题
目前主流的防火墙分为（）
A.古代防火墙
B.网络层防火墙
C.应用层防火墙
D.数据库防火墙 -
单项选择题
电信主管部门应当根据所邀专家的公开论证结论和提出的网间互联争议解决方案，在（）日内作出行政决定。
A.15
B.40
C.20
D.45
