多项选择题
呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。
A.合理确定系统目标
B.组织系统性队伍
C.遵循系统工程
D.业务外包
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多项选择题
客户服务与支持功能主要包括（）
A.客户服务管理
B.客户合同管理
C.客户信息管理
D.客户跟踪管理
E.现场服务 -
单项选择题
反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（）。
A.信息流
B.资金流
C.物资流
D.知识流 -
单项选择题
（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.业务层
