单项选择题
对于一个想要成为一个有效的服务型领导的变革驱动型项目的经理来说，哪一套人际关系技能是最重要的？（）
A.解决团队成员之间人际冲突的能力
B.理解和影响他人情绪的能力
C.平衡不同干系人的不同需求的能力
D.根据数据独立做出理性决策的能力
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单项选择题
安装项目的CPI为1.03，SPI为1.0。有14个团队成员，每个团队成员都投入到了最终的项目管理计划。客户毫无抱怨地接受了到目前为止已经完成的三个可交付成果，并且自从项目开始以来责任分配矩阵没有变过。项目是在矩阵环境中完成的，并且也不需要项目合同。尽管发起人对项目的状态很满意，但团队中的一个成员总是抱怨他的项目工作花了多少时间。以下哪一项是项目经理最应该做的事情？（）
A.审查项目的奖励系统
B.努力提高项目的进度绩效
C.与客户会面，争取延长进度
D.获得客户书面的正式验收 -
单项选择题
对于你的即将到来的变更驱动项目，你被分配了一个新组建的开发团队。团队成员以前没有一起工作过，他们彼此不太了解。作为他们的服务型领导，你能做些什么来帮助他们团结成一个有凝聚力的集体？（）
A.当他们遇到无法解决的问题时，鼓励他们随时来找你
B.指导他们找到最好的工作方式，这样他们就能有一个富有成效的开始
C.分享项目愿景，然后让他们独自思考如何实现这些目标
D.促成基于团队的规划会议，以帮助他们学会一起工作 -
单项选择题
项目经理和团队对新项目很兴奋。这是项目经理第一次被任命为项目经理，团队认为他们将能够完成以前从未尝试过的工作。有29人致力于产品描述，并且团队由9名在各自领域有丰富经验的专家组成。在规划进行到一半的时候，三个高技能的技术团队成员对两个可交付成果的范围产生了分歧。一个指着WBS草案说应该添加两个额外的工作包。还有一个说有个特定的工作包甚至不应该去做。第三个团队成员同意他们两个的观点。项目经理最好应该如何去处理该冲突？（）
A.她应该倾听不同意见，确定最佳选择，并实施该选择
B.她应该推迟进一步的讨论，与每个人单独见面，并确定最好的方法
C.她应该倾听不同的意见，鼓励合乎逻辑的讨论，促进达成一致
D.她应该帮助团队专注于他们同意的观点，并通过使用放松技巧和大家聚在一起的团队建设来建设团队
